Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas por distribuidores a través de los canales comerciales autorizados de DEZHMA (Grupo Empresarial Dezhma SAS), identificada con NIT 901.590.492-9, con domicilio en la Carrera 38 # 10-36, Medellín, Antioquia, Colombia.

Al realizar un pedido, el distribuidor declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.

1. Registro como distribuidor

Para acceder a precios y condiciones especiales de distribución, el cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada.

DEZHMA podrá solicitar información adicional para validar la actividad comercial del distribuidor y determinar las condiciones comerciales aplicables.

La condición de distribuidor es personal y no podrá ser transferida a terceros sin autorización de DEZHMA.

2. Precios y condiciones comerciales

Los precios publicados para distribuidores corresponden exclusivamente a compras bajo modalidad mayorista.

Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmado el pago de un pedido, se respetará el precio correspondiente a dicho pedido.

Los descuentos, promociones y beneficios especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas y no necesariamente serán acumulables entre sí.

3. Realización y confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando:

• El distribuidor ha suministrado correctamente la información necesaria para el envío.
• DEZHMA ha recibido y confirmado el pago correspondiente.

El envío del comprobante de pago no implica por sí mismo la confirmación del pedido hasta que el pago haya sido verificado.

4. Medios de pago

El pago de los pedidos se coordina directamente por WhatsApp con el equipo DEZHMA, canal a través del cual se informan los medios de pago autorizados vigentes.

El pedido comenzará a procesarse una vez el pago haya sido efectivamente confirmado.

El distribuidor deberá verificar cuidadosamente los datos de pago antes de realizar la transferencia.

5. Preparación y despacho

Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 2:00 p. m. serán procesados y entregados a la transportadora el mismo día hábil, siempre que no exista ninguna novedad con el pedido.

Los pagos confirmados después de las 2:00 p. m. serán procesados para despacho el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la empresa transportadora. Como referencia:

• Medellín y área metropolitana: 1–2 días hábiles.
• Ciudades principales: 1–3 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: 2–5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 3–7 días hábiles aproximadamente.

Los tiempos anteriores son estimados y pueden variar por circunstancias externas a DEZHMA, incluyendo novedades logísticas, condiciones climáticas, estado de las vías, temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones propias de la transportadora.

6. Información de envío

El distribuidor será responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Número de identificación cuando sea requerido.
• Dirección completa.
• Ciudad y departamento.
• Número telefónico.
• Cualquier información adicional necesaria para la entrega.

DEZHMA no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el distribuidor.

7. Costos de envío

Los costos de transporte serán asumidos por el distribuidor, salvo que se informen condiciones distintas al momento de realizar el pedido.

Cualquier costo adicional generado por reenvíos, cambios de dirección, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega podrá ser asumido por el distribuidor.

8. Verificación del pedido al recibirlo

Recomendamos al distribuidor revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

En caso de evidenciar daños visibles en el empaque, deberá informarlo inmediatamente a la transportadora y dejar constancia de la novedad.

Si existe alguna diferencia entre los productos recibidos y los productos facturados, el distribuidor deberá comunicarse con DEZHMA dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

9. Cambios, garantías y novedades

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, faltantes, referencias incorrectas o novedades de calidad serán evaluadas individualmente por DEZHMA de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa colombiana aplicable.

Para gestionar una solicitud, DEZHMA podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido, factura y demás información necesaria para verificar la novedad.

Los productos que hayan sido utilizados, manipulados de manera inadecuada o almacenados en condiciones diferentes a las recomendadas podrán estar sujetos a exclusiones de garantía, cuando corresponda.

Adhesivos: debido a las características y condiciones de almacenamiento que requieren los adhesivos para extensiones de pestañas, recomendamos verificar cuidadosamente la referencia, cantidad y características del producto antes de finalizar la compra. Una vez un adhesivo haya sido abierto, no podrá solicitarse cambio por elección equivocada, cambio de opinión o preferencia personal, salvo que exista una situación cubierta por la garantía o por la legislación aplicable.

10. Prohibición de venta por debajo del precio establecido

DEZHMA podrá establecer políticas comerciales y precios sugeridos o condiciones específicas para sus distribuidores.

Cuando exista una política de precio mínimo de venta comunicada expresamente a los distribuidores, estos deberán respetarla en los términos informados por DEZHMA.

El incumplimiento reiterado de las condiciones comerciales podrá dar lugar a la revisión o terminación de las condiciones especiales de distribución.

11. Uso de la marca DEZHMA

El distribuidor podrá utilizar las imágenes, fotografías, logotipos y material comercial proporcionado por DEZHMA únicamente para promocionar y comercializar productos originales de la marca.

El uso de la identidad visual de DEZHMA no implica autorización para modificar, registrar, reproducir o utilizar la marca para fines diferentes a la comercialización autorizada de sus productos.

12. Propiedad intelectual

Los nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, textos, empaques, contenidos audiovisuales y demás elementos pertenecientes a DEZHMA están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, modificación o utilización con fines diferentes a los autorizados por DEZHMA.

13. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el distribuidor serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de DEZHMA y la legislación colombiana aplicable.

El distribuidor podrá consultar dicha política y ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales a través de los canales de contacto establecidos por DEZHMA.

14. Modificación de los términos

DEZHMA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán publicadas a través de los canales correspondientes y aplicarán a las operaciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia, sin afectar derechos adquiridos o condiciones ya confirmadas.

15. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

En caso de presentarse alguna situación no contemplada expresamente en estos términos, se aplicarán las disposiciones legales colombianas que correspondan.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o novedades relacionadas con pedidos de distribución:

• Grupo Empresarial Dezhma SAS
• NIT: 901.590.492-9
• Medellín, Antioquia, Colombia
• WhatsApp: +57 314 769 7851
• Correo: gerencia@dezhma.co

Al realizar una compra, el distribuidor manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.